智慧服务赋能SloT企业,联想决胜万亿级智能物联市场

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2018-10-04

2018年9月27日,以“智能变革开放赋能”为主题第三届联想创新科技大会2018(TechWorld2018)在北京雁栖湖国际会展中心举行。

伴随着全面智能化时代的到来,万物互联正在成为现实。

作为智能物联时代的驱动者,联想正积极地与合作伙伴共建“SIoT设备+云+服务”模式智能生态平台,并从产品、渠道、服务、AI、资本五方面为合作伙伴赋能,助力SIoT企业发展。

联想集团副总裁,中国服务业务总经理戴炜出席SloT开发者论坛,并宣布联想智慧服务将面向SIoT企业全面开放。

依托业内最完善的服务体系、亚洲最大的联想智慧客户服务平台,以及AI加持下日益倍增的服务能力,联想智慧服务将全面帮助SloT企业实现服务能力的弹性扩张,实现企业高效进化。

联想集团副总裁,中国服务业务总经理戴炜智能物联时代,高效服务破解SloT市场“魔咒”伴随云计算、人工智能技术、以及AI与IoT的融合发展,物联网行业正以前所未有的广度、深度、速度进入我们生活的方方面面。

相较于数字时代的IT产品,智能时代的SloT产品形态更丰富、生态更复杂,从而衍生出了用户更多元、更快速的服务需求,大量SloT初创企业面临着服务能力制约企业规模化扩张的“魔咒”。 对于SloT企业而言,找到能力强悍、经验丰富的服务提供商,将是打破“魔咒”、决胜市场的最佳路径。 而拥有领先服务体系、智慧服务平台、AI技术支持的联想服务正是SloT企业快速提升服务质量、降低服务运营成本的最好选择。

智慧服务赋能,联想服务面向SloT企业全面开放联想集团副总裁,中国区服务业务总经理戴炜在SloT开发者论坛中正式宣布联想服务将面向SloT企业全面开放,对于拥有业内最完善的服务体系、亚洲最大的智慧客户服务平台的联想服务而言,在以智慧服务赋能SloT企业的过程中有着无可比拟的优越性。 “全通路、无死角、不间断”的联想服务体系,不仅覆盖8大线上核心平台,更凭借45个呼叫中心、5000+服务站,以及40000+认证技术人员实现了线下100%行政区域覆盖,并在全球范围内形成拥有28种语言、覆盖160个国家和地区的服务能力。 通过人工配合视频、直播,以及智能机器人的不间断服务,联想服务体系能够实现365x24随时随地响应客服需求。

值得一提的是,针对SloT企业的多元化需求,该体系可在一个月内实现专属订制,让金牌服务品质成为SloT企业的标配。

此外,联想智慧服务拥有亚洲最大的智慧客户服务平台,将为SloT企业持续提供专属开放的智能物联服务平台。 戴炜在演讲中表示:“联想智慧客户服务平台今年70%以上的线上服务都将由服务机器人完成,未来这个数字将会提高到85%,在帮助企业在最大程度降低服务成本的同时,实现数字化转型,持续创造商业价值。 “得益于AI技术的加持,联想机器人小乐同样将助力联想智慧服务能力日益倍增,依托中国最大的3C产品和相关服务数据库、以及数以亿计的对话深度学习,联想小乐已在一周时间内自动生成并上线4款SIoT产品服务机器人,这些机器人知识覆盖用户咨询量Top100问题,在半监督式学习训练一个月后,理解率达到80%,解决率达到50%。 “想帮帮”——智慧生活服务专家赋能SIoT设备入万家针对SloT产业中最为活跃的智能家居领域,联想服务还在此次联想创新科技大会上正式推出了面向消费者的智慧生活服务品牌——“想帮帮”,为消费者提供“四一标准”的全程服务,即智能家居产品“一站体验”、优选解决方案“一体定制”、全程智能服务“一秒响应”、智能科技顾问“一键到家”,帮助消费者无忧享受智慧生活的同时,也能为智能家居领域SloT企业提供面对消费者的集成服务和解决方案,帮助他们更好的服务客户。

“智慧联想服务中国”决胜万亿级智能物联市场作为智能物联时代的驱动者,联想智慧服务将凭借人工智能最前沿的技术优势、依托多渠道平台驱动的智能解决方案、完善的智慧物联服务体系,以及开放的智能物联合作平台,持续为合作伙伴赋能,成为SIoT产品、企业、产业发展的坚实后盾,引领行业走向智慧物联新时代,共同塑造属于智能时代的万亿级市场。